Le Slip Français – Marque iconique Made in France
Maximiser le chiffre d’affaires CRM grâce à des workflows performants
Contexte & Objectifs
Le Slip Français a fait appel à Pilote Consulting pour renforcer l’efficacité de son CRM et maximiser le chiffre d’affaires généré via Klaviyo. L’objectif était de transformer le CRM en un véritable levier stratégique, tout en préservant la qualité de la base clients, considérée comme le véritable trésor de la marque. Pour mener à bien ce projet, nous avons mobilisé notre meilleur expert CRM, David, de l’agence CRM Flows.
Enjeux :
Mettre en place des workflows automatisés pour fluidifier les parcours clients.
Optimiser les campagnes Email & SMS pour générer du CA.
Coordonner le CRM avec les opérations commerciales et l’acquisition.
Suivre les KPI de manière fine et régulière pour piloter la performance.
Maintenir une base clients saine et performante.
Challenge
Avant notre intervention :
Les activations CRM étaient en place mais pouvaient gagner en cohérence et en performance.
Les workflows automatisés offraient une bonne base, avec un fort potentiel d’optimisation pour accroître la conversion.
Le suivi analytique existait mais pouvait être enrichi pour mieux piloter le ROI des campagnes.
Les opérations commerciales et CRM pouvaient être davantage alignées pour maximiser l’impact global.
Approche & Stratégie
Notre fil conducteur :
👉 “Transformer le CRM en levier de croissance grâce à des workflows automatisés et une gestion client stratégique.”
Démarche mise en place :
1- Accompagnement stratégique et conseil pour définir les priorités CRM.
2- Co-construction des opérations commerciales et planification des campagnes.
3- Reprise complète de la segmentation de la base clients et prospects.
4- Gestion opérationnelle des campagnes Email & SMS (+200 par mois).
5- Refonte de l’ensemble des workflows automatisés pour améliorer la conversion et la performance.
6- Veille concurrentielle et intégration de nouveautés pour rester à la pointe du marché.
Actions concrètes
Optimisation des workflows et campagnes
Nous avons repensé l’ensemble des workflows CRM afin de garantir une expérience client cohérente et performante. Chaque campagne Email & SMS a été optimisée pour maximiser les ouvertures, clics et conversions, avec un suivi analytique précis.
Accompagnement stratégique et suivi
Nous avons conseillé le Slip Français sur la priorisation des opérations commerciales et sur l’intégration des actions CRM avec l’acquisition et les ventes. L’équipe Pilote a supervisé la mise en œuvre des workflows et des campagnes, tout en formant les équipes internes pour assurer la continuité et l’autonomie dans la gestion quotidienne.
Résultats
Quantitatifs :
40 %
du CA généré via le CRM
+92 %
d’augmentation du CA des workflows
90 %
de délivrabilité Email
Qualitatifs :
Les newsletters et workflows sont devenus un rendez-vous quotidien pour les clients.
La coordination entre CRM, acquisition et opérations commerciales a été renforcée.
Les indicateurs de performance CRM (ouvertures, taux de clics, conversion) sont devenus plus lisibles, ce qui facilite la prise de décision.
Témoignage client
J'apprécie la fiabilité et l'efficacité des réunions KPI hebdo qui en quelques secondes me donnent la météo de notre perf CRM. J'apprécie aussi la qualité de nos échanges en réunion hebdo, où nous gardons le commerce au cœur de notre stratégie en ne se mettant aucune limite !
Léa Marie – Directrice générale
